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藥店經營:如何增加門店的磁性留住顧客的心?

增加門店的磁性也是門店如何增強吸客力的問題,對於門店吸客既是一個臨時性的問題,又是一個持久性的問題。說它是臨時性的問題是指我們可以通過一些戰術手段,達到短期吸引顧客的效果;說它是持久性的問題是指在我們經營管理過程中是一個永遠也探討不完的問題,是一個係統戰略規劃的問題。就像主席他人家講的,一個人做一件好事並不難,難的是一輩子不做壞事。這裏的一件好事就像是我們為吸引顧客而進行的戰術性動作,一輩子不做壞事就像是我們為長期吸引顧客,培訓忠誠顧客所進行的戰略性係統動作;

如何解決臨時性的吸客問題,哪些戰術手段可以達成吸客目的:

主要戰術手段是促銷活動,其主要表現形式有很多,但其本質是給顧客價格上的讓利。例如定時促銷、定量促銷、定向促銷、定點促銷、買增促銷、季節促銷、差額促銷等等;

如何解決持久性的吸客問題,哪些戰略手段可以達到吸客的目的:

主要戰略手段是營銷活動,其主要表現形式也有很多,其本質是滿足顧客顯在和潛在需求,提高顧客滿意度;例如:文化滿意,比如說中藥飲片,無論從文化布局,從桌椅板凳,從設備設施,從環境布置都要有傳統中醫文化的環境內涵;行為滿意,比如說員工的銷售行為沒有強推強賣,沒有銷售攔截,人性化服務等;視覺滿意,比如門店整個環境要幹淨利索,VI係統完善,而不是進去門店後破破爛爛,東倒西歪讓人看著不舒服,沒有了消費的欲望等;同時還要做到商品滿意、服務滿意等。

營銷的手段有:服務營銷,這是很多時候不需花錢可以起到好的效果的營銷方式,例如:我們在處方藥櫃台前設置顧客高腳椅子,這樣顧客就可以享受坐式服務,連銀行都做到了,作為我們為患者服務的藥店更應如此;

知識營銷,例如:我們藥店可不可以做到不要一進來就知道把商品賣給顧客,實事上成了冷冰冰的生意交易活動,缺少了作為醫藥零售行業應有的人情味。如果在銷售的過程中,我們能利用店員的專業素質告訴顧客病怎麽來的,什麽症狀,飲食起居應注意什麽,除了用藥還能如何調理,這樣就有了疾病知識,營養知識等知識營銷的內容;

體驗營銷,例如:器械的銷售,多數情況下,大家是將器械進行些簡單的陳列就可以了,甚至很多店員不清楚器械的如何使用,那麽,我們可不可以用一些器械來幫助顧客來體驗,在體驗的過程中由店員講解器械調理原理,除了器械治療外如何配合藥物等其它治療方式。這樣一來,就形成了體驗過程中的銷售延伸和銷售關聯。

另外還有文化營銷、會員營銷、、品牌營銷、事件營銷等等。其持久性一方麵體現在營銷活動是一個長期的行為,需要持續不斷的進行。另一方麵體現在營銷活動是一個係統活動,需要活動各關鍵節點的協調配合,需要各方麵資源的協同配合。這樣才能形成一個持久的藥性,發揮持久的藥力。

這些做到了,做好了,就能有效增加門店的磁力,吸引顧客。促銷活動講究短期造勢,但要把握促銷活動的頻次和力度尺度,否則會犧牲企業的長期效益來換取企業的短期效益。營銷活動講究長期造勢的同時,要把握好時間和空間的關係。而且要堅持在做寬度的基礎上曆練深度,做深度的基礎上延伸寬度。

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